Március 25-én, pénteken érkeztünk Kanadába. Bankszámlát nyitni március 29-én, kedden jutottam el. Még indulás előtt próbáltam utánanézni, hogy melyik banknál érdemes ezt. Sok mindenre nem jutottam. Pár órás guglizás és utánaolvasás alapján az jött le, hogy Kanadában vannak:

  • 5-6 országos nagy bank
  • helyi szintű takarékszövetkezet-szerű képződmények (credit union)
  • 4-5 digitális bank, nagyon kevés (akár 0 db) fizikai bankfiókkal

Takarékszövetkezettel nem akartam kezdeni. Digitális bankoknál az jött le, hogy ameddig nincs semmi probléma, addig teljesen jók, de ha bármi fennforgás van, akkor nincs hova bemenni, marad a telefon. Úgyhogy átfutottam a nagy, országos bankok kínálatát, és az jött le, hogy itt Kanadában nem annyira szeretik a versenyt. A nagy bankoknak más színű a logója, de gyakorlatilag ugyanazt (a gagyit) kínálják, ugyanolyan áron (drágán).

Úgyhogy végül kiválasztottam a Scotiabank-ot, ha már úgyis Nova Scotia-ban vagyunk.

Ez most hosszú lesz…

Eddig úgy tűnik, hogy sikerült kiválasztanom a helyi Erste bankot. Az app faék bonyolultságú, az 5 perces átutalás (e-interac) néha fél nap. Nyilván a bankszámla megnyitásakor előre jeleztem, hogy kell hitelkártya is mindenképpen, mert anélkül itt mozdulni se lehet - autót bérelni pl. gyakorlatilag lehetetlen helyi hitelkártya nélkül. Röpke 1,5 órás számlanyitás végén úgy távoztam, hogy jövő hétre mondták a hitelkártyát, és majd a bankfiókban átvehetem. Az egy hétből 6 hét lett, ma kaptam kézhez a kártyát, amit aktiválni legalább már sikerült, de a google pay-be felvenni még mindig nem.

Mi is történt?

Először is kiderült, hogy hiába van munkaszerződésem, az a belső elbíráláson nem volt elég. Kell nekik fizetésről papír - nyilván a fiókban nem erről volt szó. Nagyjából két hét alatt végül mégis megadták a hitelkártyát - közben megjött a fizetésem a március végi négy napról, illetve elkezdtük használni aktívan a bankszámlát, valószínűleg ezek segítettek. Közben sikerült találni egy házat, amit kiadtak nekünk, erről értesítettem a bankot. Április 12 környékén feladták a kártyát Canada Post-tal, az új címre. De a kártya csak nem jött.

Próbáltam panaszkodni telefonon, de mint kiderült:

  • ó hohó, a bankfiókot közvetlenül lehetetlen elérni telefonon, a bankfiók száma valójában a központi ügyfélszolgálaton landol
  • a központi ügyfélszolgálat csak az elektronikusan megrendelt hitelkártyákat lájta, de én személyesen kértem!

Következő körben próbáltam emailben levelezni azzal az emberkével, aki intézte a számla nyitást a fiókban. Sokat nem tudott tenni, nagyjából két hét után valószínűleg megjelölte elveszettként a küldeményt, és kért egy újat, ezúttal a bankfiókba. Ami most már persze elég messze volt tőlünk a költözés miatt, nade sebaj, csak legyen meg a kártya. Ez volt kb. két hete.

Hétfő este örömmel vettük észre, hogy nini, megjött a kártya a postával. Aktiválni viszont már nem sikerült, értelmetlen hibaüzeneteket kaptam csak online vissza. Maradt a telefon. 2 x 30 perc várakozás, és két különböző ügyfélszolgálatossal beszélve se lettem sokkal okosabb, fogalmuk nem volt, hogy miért nem megy, próbálták aktiválni a belső rendszerben, ugyanúgy értelmezhetetlen hibákat kaptak vissza. Azt tanácsolták, hogy próbáljam meg később, illetve menjek be egy fiókba, hátha majd ott. Ez elég értelmetlennek tűnt, bankfiókban pont ugyanazt csinálták volna, mint amit ők már próbáltak.

Szerdán napközben viszont jött egy email a bankfiókból, hogy nini, megjött a kártya, fáradjak be érte. Finoman szólva nem voltam boldog, hogy munkaidő alatt (bankfiók 9:00-16:00 van nyitva) utazzak 2 x 1 órát, de ok, megoldom valahogy, mert kell a kártya.

Aztán csütörtökön emailben jelentkezett a srác, aki az ügyemet intézte a bankfiókban, hogy elhozza-e a kártyát munkaidő után. Hát naná! ÉS, elhozta. Valószínűleg ő is érezte, hogy ez az egész vér ciki már.

Tehát, valószínűleg a kártyát, amit most hétfőn kaptam meg, pont egy hónapja adták fel. Mivel úgy tűnt, elveszett, ezért újragyártották, az elsőt meg deaktiválták röptében, és ezért nem sikerült aktiválni.

De hogy a saját ügyfélszolgálatuk ezeket miért nem látja, az rejtély.

Az az érzésem, hogy az összes nagy bank pontosan ilyen jól működik itt Kanadában, mint ez. Olcsón jót helyett…

Szomszédnak elmeséltem az esetet, szerinte az összes kanadai bank hasonlóan jól működik.